Training Telefonisch Incasseren

Een telefoongesprek biedt een persoonlijke touch bij het innen van openstaande facturen. Het persoonlijke contact, de flexibiliteit en de mogelijkheid om meer informatie te verzamelen maken het een effectieve methode. Dit kan leiden tot een betere relatie met de debiteur en een snellere betaling. Mits je het op de juiste manier aanpakt.

Heb jij moeite met het bellen van klanten over hun openstaande facturen? Dan ben je hier op de juist plek!

Brochure downloadenDirect inschrijven

Inhoud

Tijdens de training duik je samen met een ervaren trainer in de wereld van het telefonisch incasseren en ontdek je hoe je jouw communicatieve vaardigheden kunt verbeteren om tot succesvolle betalingsafspraken te komen.

Onderwerpen

• Het belang van telefonisch incasseren
• Structuur van het incassogesprek
• Het bedenken en formuleren van vragen
• Soorten vragen en het belang van het verschil tussen de diverse soorten vragen
• Gespreksopbouw & vraagstellingtechnieken
• Het omgaan met klachten, smoezen en tegenwerpingen
• De smoezen top-10 en hoe daarmee om te gaan
• Vriendelijk maar toch streng (aan)manen
• Liquiditeitsproblemen tijdig signaleren en op anticiperen
• Het omgaan met verschillende houdingen van debiteuren
• Het verschil tussen niet kunnen en niet willen betalen doorgronden
• Betalingsafspraken maken en controleren
• Aansturen op toezeggingen en toezeggingen vastleggen
• Het omgaan met twijfel, bezwaren en desinteresse
• Resumeren van gemaakte afspraken en afsluiten

Voor wie is deze training?

Deze training is perfect voor iedereen die betrokken is bij debiteurenbeheer, creditmanagement of de financiële administratie van een onderneming. Ben jij degene die verantwoordelijk is voor het bellen van klanten over hun openstaande saldo? Dan is deze training perfect voor jou.

Brochure downloadenDirect inschrijven

Praktische informatie

Kleine groepen van 1 tot 3 deelnemers

HBO denkniveau

Kosten

€ 935,- per persoon

Inclusief:

• Trainingsmaterialen en syllabus
• (Ingelijst) certificaat
• Voor trainingen bij Input Support: lunch, koffie/thee/water en gratis parkeren voor de deur

Exclusief:

• BTW en reiskosten à € 0,19 per km buiten Input Support
• Voor Incompany & individuele trainingen brengen wij een extra toeslag in rekening en maken wij een offerte op maat.